聯絡 FamilyBoard：先選對回報管道，也保護自己的家庭資料

FamilyBoard 目前使用公開 GitHub repository 處理一般產品、內容與無障礙問題；疑似安全漏洞則使用 GitHub Security Advisories 的私人通報入口。兩種管道用途不同，請不要把安全漏洞或家庭敏感資料貼進公開 issue。

FamilyBoard 現階段沒有即時客服、電話客服或公開客服信箱，也不承諾固定回覆時間。若問題涉及人身安全、火災、漏電、瓦斯、醫療或正在發生的緊急狀況，請直接聯絡所在地的正式緊急服務或合格專業人員，不要等待網站回覆。

功能錯誤、無障礙問題與一般建議

請前往新增 FamilyBoard 公開 issue，在標題先說明問題類型，例如「繁中 App：備份驗證後文字被截斷」或「行動版：鍵盤無法操作某個按鈕」。內文建議包含：

• 發生問題的公開頁網址，或 App 的功能區名稱；
• 你原本預期會發生什麼，以及實際結果；
• 可重複的操作步驟，越短越好；
• 瀏覽器名稱與版本、作業系統、桌機或手機；
• 畫面上的完整錯誤文字；
• 是否能在重新整理後再次出現。

截圖可以協助理解畫面問題，但請先遮住家庭名稱、成員姓名、電話、電子郵件、序號、訂閱費用、文件位置與任何私人備註。不要為了回報而建立包含真實個資的示範紀錄；使用「測試冰箱」「家庭成員 A」等虛構資料即可。

內容錯誤與台灣在地資訊更正

如發現日期、法規、官方連結、設備安全說明或 App 功能描述錯誤，請在公開 issue 提供：

1. 頁面網址與有問題的段落標題；
2. 哪一句需要修正，以及原因；
3. 能直接支持修正的可靠來源；
4. 若資料具有地區限制，請說明適用國家、縣市、住宅類型或設備型號。

涉及台灣法規或公共安全時，優先提供主管機關、全國法規資料庫、原廠手冊或正式標準來源。FamilyBoard 不會只因一篇未署名部落格或商品頁寫了某個數字，就把它改成全體使用者通用的指引。

隱私問題

若問題是公開網站的 GA4、Cookie、聯盟連結、本機 App 資料界線或隱私政策文字，請先閱讀繁中隱私權政策。一般政策更正可以使用公開 issue，但請只描述公開頁面或程式行為。

不要附上 JSON 備份、加密備份、家庭總表 CSV、真實聯絡人清單、發票、保證書、合約或任何帳號資料。FamilyBoard 沒有必要取得這些內容才能了解一般隱私問題。

安全漏洞請使用私人通報

若你發現可能讓其他使用者受影響的程式漏洞、繞過安全邊界的方法、惡意程式注入、供應鏈問題或其他需要避免公開細節的風險，請使用GitHub 私人漏洞回報。

私人通報建議包含受影響版本、最小重現步驟、預期影響與可行的緩解方式。不要測試不屬於你的資料、帳號或裝置，也不要在公開 issue、社群貼文或搜尋結果中先公布可被直接利用的細節。

回報前可以先做的四項檢查

1. 確認網址是 https://familyboard.win/，不是第三方轉載或舊的測試站。
2. 查看繁中 App 使用教學，確認功能目前是否真的支援。
3. 若問題只發生在某個瀏覽器，記下版本與是否使用無痕模式；不要直接清除網站資料。
4. 在任何重設、清除或還原動作前，先匯出一份新的 JSON 備份。

回覆與處理界線

公開 issue 可以讓其他使用者看見進度與解法，但 GitHub 需要帳號才能新增回報。FamilyBoard 會依問題嚴重度、可重現性與影響範圍處理，不提供保證時效，也不透過 issue 判定保固、法律、保險、醫療或緊急處置責任。

常見問題

沒有 GitHub 帳號也可以查看 FamilyBoard 的公開回報嗎？

可以查看既有公開 issue，但目前要新增 issue 仍需要 GitHub 帳號。FamilyBoard 現階段沒有公開客服信箱或即時客服。

回報 App 問題時可以附上備份檔嗎？

不可以。備份可能包含完整家庭資料；請只提供瀏覽器與裝置類型、App 版本、操作步驟、錯誤文字及不含敏感資料的畫面。

疑似安全漏洞應該貼在公開 issue 嗎？

不應該。請使用 GitHub Security Advisories 的私人漏洞回報入口，不要在公開 issue 揭露攻擊步驟、金鑰或敏感重現資料。

下一步： 一般功能或內容問題請開啟公開 issue；疑似漏洞請改用私人安全通報。